Pernyataan Resmi Wuling Motors Perkembangan Terakhir dan Langkah Penanganan atas Permasalahan Konsumen Wuling Motors pada Salah Satu Jaringan di Surabaya
Jakarta, 6 September 2026 - Menindaklanjuti permasalahan yang terjadi pada salah satu dealer resmi Wuling Motors di kota Surabaya, Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen serta menghargai kepercayaan yang telah diberikan kepada Wuling Motors.
Sebagai bagian dari upaya penanganan permasalahan, Wuling Motors telah menghubungi dan bertemu secara langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. Dalam pertemuan tersebut, Wuling Motors menyampaikan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen. Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion. Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama.
Sebagai tindak lanjut atas langkah korektif yang telah dilakukan, Wuling Motors akan melakukan sejumlah langkah untuk mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari, yaitu:
- Meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
- Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga penerimaan unit oleh konsumen.
- Memperkuat mekanisme akuntabilitas dan eskalasi dalam hubungan dengan jaringan Wuling Motors, termasuk memastikan semua temuan ketidaksesuaian terhadap ketentuan yang berlaku dapat ditindaklanjuti sesuai dengan apa yang telah ditetapkan.
- Mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kami juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan dalam proses penyelesaian permasalahan ini. Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling.
Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, konsumen dapat menghubungi layanan Customer Care Wuling Motors melalui 0800-100-5050 yang tersedia 24 jam.
SHARE:
Artikel Terkait
